Opći uvjeti korištenja digitalnih usluga, informativno-financijskih konzultacija, digitalne obrade i sklapanja ugovora o pozajmici – eZajam d.o.o.

Društvo eZajam d.o.o. u ovim Općim uvjetima označava se kao: “eZajam”, “Društvo”, “Davatelj usluge”, “Davatelj pozajmice” ili “Kreditor”.

Korisnik je svaka fizička osoba koja koristi digitalne usluge eZajma, kupuje digitalnu skriptu, koristi informativno-financijske konzultacije, podnosi zahtjev za pozajmicu, traži prolongat ili sklapa ugovor s eZajmom.

Ovi Opći uvjeti čine sastavni dio svakog pojedinačnog ugovora o korištenju digitalne usluge, kupnji digitalne skripte, informativno-financijskim konzultacijama, ugovora o pozajmici, ponude, potvrde, računa, obavijesti o odobrenju, elektroničke potvrde, tarife naknada, pravila privatnosti i druge dokumentacije koja se odnosi na poslovni odnos između eZajma i Korisnika.

1. Opće odredbe i pravni okvir

1.1. eZajam pruža digitalne informativno-edukativne usluge, informativno-financijske konzultacije, digitalnu obradu zahtjeva i kratkoročne digitalne pozajmice fizičkim osobama, uz mogućnost sklapanja ugovora na daljinu elektroničkim putem.

1.2. Korisnik može koristiti digitalnu skriptu, Finance Guide™ materijale, informativno-edukativne materijale i informativno-financijske konzultacije neovisno o tome hoće li podnijeti zahtjev za pozajmicu, hoće li mu pozajmica biti odobrena ili hoće li sklopiti ugovor o pozajmici.

1.3. Kupnja digitalne skripte, Finance Guide™ materijala, digitalne obrade ili informativno-financijskih konzultacija ne jamči odobrenje pozajmice i ne stvara pravo Korisnika na pozajmicu.

1.4. Pozajmice koje Društvo odobrava ne podliježu odredbama Zakona o potrošačkom kreditiranju u slučajevima predviđenima člankom 3. istog Zakona, odnosno kada su prema iznosu, roku otplate, prirodi usluge, nepostojanju redovne kamate, načinu povrata, naknadama ili drugim obilježjima izuzete od primjene navedenog Zakona.

1.5. U slučajevima iz prethodne točke na odnos između eZajma i Korisnika primjenjuju se Zakon o obveznim odnosima, propisi o zaštiti potrošača, propisi o elektroničkoj trgovini, propisi o zaštiti osobnih podataka, Ovršni zakon i drugi važeći propisi Republike Hrvatske.

1.6. Ako bi nadležno tijelo, sud, javni bilježnik, nadzorno tijelo ili drugi ovlašteni subjekt zauzeo stav da se na pojedini ugovor, pojedinu uslugu, pojedinu naknadu ili pojedini dio ugovornog odnosa primjenjuju obvezne odredbe Zakona o potrošačkom kreditiranju ili drugog posebnog propisa, takve obvezne odredbe primjenjuju se neposredno, a ostale odredbe ovih Općih uvjeta ostaju na snazi u najvećoj dopuštenoj mjeri.

1.7. Odredba iz točke 1.4. ne isključuje primjenu obveznih pravila zaštite potrošača, pravila o sklapanju ugovora na daljinu, pravila o osobnim podacima, pravila o zateznim kamatama, pravila o naplati potraživanja i drugih prisilnih propisa Republike Hrvatske, ako su takvi propisi primjenjivi na konkretni ugovor.

1.8. eZajam nije banka, kreditna institucija, institucija za elektronički novac niti pružatelj platnih usluga, nego trgovačko društvo koje obavlja registrirane djelatnosti, uključujući usluge informacijskog društva, digitalnu obradu, digitalne informativno-edukativne usluge, informativno-financijske konzultacije i odobravanje kratkoročnih pozajmica u okviru dopuštenog poslovanja.

1.9. Pozajmica je kratkoročna usluga namijenjena pokrivanju kratkotrajnih likvidnosnih potreba Korisnika. Korisnik potvrđuje da razumije da učestalo korištenje kratkoročnih pozajmica može dovesti do povećanog financijskog opterećenja.

1.10. eZajam odobrava pozajmice isključivo prema vlastitoj internoj procjeni rizika i nije dužan odobriti zahtjev nijednom Korisniku.

2. Definicije

2.1. “Digitalna usluga” označava digitalnu obradu, pristup skripti, Finance Guide™ materijalima, informativno-edukativnim materijalima, informativno-financijskim konzultacijama i drugom digitalnom sadržaju koji eZajam pruža Korisniku.

2.2. “Skripta” označava digitalni informativno-edukativni materijal koji može sadržavati opće informacije o osobnim financijama, upravljanju novcem, razumijevanju obveza, planiranju povrata, financijskoj disciplini i drugim povezanim temama.

2.3. “Informativno-financijske konzultacije” označavaju opće informativno-edukativne konzultacije koje se pružaju elektroničkim putem, telefonom, pisano ili drugim komunikacijskim kanalom, a ne predstavljaju individualni investicijski, porezni, pravni, računovodstveni, kreditni ili financijski savjet.

2.4. “Finance Guide™” označava informativno-edukativni digitalni vodič i/ili digitalnu dokumentaciju eZajma, dostupnu Korisniku elektroničkim putem.

2.5. “Pozajmica” označava novčani iznos koji eZajam, nakon odobrenja zahtjeva, isplaćuje Korisniku na verificirani bankovni račun koji glasi na ime Korisnika.

2.6. “Ugovor” označava pojedinačni ugovor o korištenju digitalne usluge, ugovor o kupnji skripte, ugovor o informativno-financijskim konzultacijama, ugovor o pozajmici ili drugi ugovor sklopljen između eZajma i Korisnika, uključujući ove Opće uvjete, ponudu, potvrdu prihvata, račun, obavijest o odobrenju, tarifu naknada, pravila privatnosti i drugu povezanu dokumentaciju.

2.7. “Zahtjev” označava zahtjev Korisnika za digitalnu uslugu, skriptu, informativno-financijsku konzultaciju, digitalnu obradu, pozajmicu, prolongat ili drugi oblik usluge, podnesen putem internetske stranice, elektroničkog obrasca, e-maila, telefona, SMS-a, WhatsAppa, Vibera, korisničkog računa ili drugog sredstva komunikacije.

2.8. “Naknade” označavaju ugovorene naknade koje Korisnik prihvaća prije sklapanja ugovora ili prije isplate, uključujući cijenu digitalne usluge, cijenu skripte, cijenu konzultacija, administrativnu naknadu, naknadu za digitalnu obradu, naknadu za Finance Guide™, naknadu za prolongat, naknadu za jamstvo ako je primjenjivo te druge jasno navedene i dopuštene troškove.

2.9. “Administrativna naknada” označava naknadu za administrativnu obradu zahtjeva i isplatu pozajmice, u pravilu u iznosu od 3,98 EUR, osim ako je u pojedinačnoj ponudi drukčije navedeno.

2.10. “Datum dospijeća” označava dan do kojeg Korisnik mora podmiriti sve obveze prema eZajmu.

2.11. “Prolongat” označava produljenje roka povrata pozajmice, ako ga eZajam izričito odobri.

2.12. “Jamac” označava fizičku ili pravnu osobu koja se, ako eZajam to prihvati, obvezuje kao solidarni dužnik za obveze Korisnika.

2.13. “Jamstvo” označava ugovoreno sredstvo osiguranja kojim se treća osoba ili posebni davatelj jamstva obvezuje ispuniti obvezu Korisnika prema eZajmu ako Korisnik ne ispuni svoju dospjelu obvezu.

2.14. “Korisnički račun” označava elektronički profil, korisnički prostor, digitalnu evidenciju ili drugi sustav koji eZajam može omogućiti Korisniku radi pregleda zahtjeva, dokumentacije, obveza, uplata, ponuda i obavijesti.

2.15. “Trajni medij” označava svako sredstvo koje Korisniku omogućuje pohranu informacija za buduću uporabu, uključujući e-mail, PDF dokument, korisnički račun, elektroničku arhivu, SMS, poveznicu ili drugi elektronički oblik dostave.

3. Razdvajanje digitalne usluge, zahtjeva za pozajmicu i ugovora o pozajmici

3.1. Digitalna usluga, skripta, Finance Guide™ i informativno-financijske konzultacije predstavljaju zasebne usluge eZajma koje Korisnik može koristiti i bez sklapanja ugovora o pozajmici.

3.2. Podnošenje zahtjeva za digitalnu uslugu ne znači podnošenje zahtjeva za pozajmicu, osim ako Korisnik izričito zatraži pozajmicu.

3.3. Podnošenje zahtjeva za pozajmicu ne znači da je pozajmica odobrena.

3.4. Dostava dokumentacije ne znači da je pozajmica odobrena.

3.5. Kupnja digitalne usluge, skripte, Finance Guide™ materijala ili informativno-financijskih konzultacija ne znači da je pozajmica odobrena.

3.6. Ponuda eZajma za pozajmicu ne znači da je ugovor sklopljen ako Korisnik ponudu ne prihvati i ako eZajam ne izvrši nalog za isplatu, osim ako pojedinačni ugovor izričito ne odredi drukčije.

3.7. Ugovor o pozajmici smatra se sklopljenim kada eZajam odobri zahtjev, Korisnik prihvati ponudu i Opće uvjete, a eZajam izvrši nalog za isplatu pozajmice na verificirani bankovni račun Korisnika, osim ako pojedinačni ugovor ili ponuda ne odrede drukčije.

3.8. eZajam može povući ponudu, odbiti isplatu ili obustaviti obradu zahtjeva u bilo kojem trenutku prije izvršenja naloga za isplatu, ako procijeni da postoje okolnosti koje povećavaju rizik, upućuju na netočne podatke, prijevaru, nemogućnost naplate ili drugi opravdan poslovni razlog.

4. Uvjeti za podnošenje zahtjeva

4.1. Zahtjev za uslugu eZajma može podnijeti fizička osoba koja:

• ima najmanje 18 godina,
• ima prebivalište ili boravište u Republici Hrvatskoj,
• ima važeći identifikacijski dokument,
• ima aktivan bankovni račun otvoren na svoje ime ako traži pozajmicu,
• ima aktivan broj mobitela,
• ima aktivnu e-mail adresu,
• ima redovna ili dokaziva primanja ako traži pozajmicu, uključujući plaću, mirovinu, naknadu, honorar, primitke od samostalne djelatnosti ili druge ponavljajuće primitke koje eZajam može uzeti u obzir pri internoj procjeni rizika,
• nije lišena poslovne sposobnosti u dijelu koji bi je sprječavao da valjano sklopi ugovor,
• nema okolnosti koje bi prema procjeni eZajma bitno ugrozile mogućnost urednog povrata ako traži pozajmicu,
• zadovoljava interne kriterije procjene rizika eZajma ako traži pozajmicu.

4.2. eZajam može u svakom trenutku odrediti dodatne uvjete za pojedinu digitalnu uslugu, pojedinu vrstu pozajmice, pojedini iznos, pojedini rok, prolongat, ponovnu pozajmicu ili sredstvo osiguranja.

4.3. Ispunjavanje formalnih uvjeta ne daje Korisniku pravo na odobrenje pozajmice.

4.4. Prethodno uredna otplata ne daje Korisniku pravo na novu pozajmicu.

4.5. Svaki zahtjev razmatra se zasebno i eZajam ima pravo zahtjev odbiti, odobriti, djelomično odobriti, ponuditi drugi iznos, ponuditi drugi rok, zatražiti jamstvo, zatražiti dodatnu dokumentaciju ili odgoditi odluku.

5. Izjave i jamstva Korisnika

5.1. Podnošenjem zahtjeva, prihvatom Općih uvjeta, prihvatom ponude i sklapanjem ugovora Korisnik izjavljuje i jamči:

• da su svi dostavljeni podaci istiniti, točni, potpuni i ažurni,
• da su svi dostavljeni dokumenti vjerodostojni i neizmijenjeni,
• da zahtjev podnosi u svoje ime i za svoj račun,
• da ne koristi tuđe dokumente, tuđi bankovni račun ili tuđi identitet,
• da bankovni račun koji dostavlja glasi na njegovo ime,
• da nije prikrio ovrhu, blokadu, zaštićeni račun, postojeće zaduženje ili bitnu financijsku obvezu,
• da ne kasni s podmirenjem drugih dospjelih obveza, osim ako je to izričito naveo eZajmu,
• da se protiv njega, prema njegovom saznanju, ne vodi postupak koji bitno ugrožava njegovu sposobnost plaćanja,
• da nije u postupku osobnog stečaja, osim ako je to izričito naveo eZajmu,
• da razumije prirodu ugovora koji sklapa,
• da razumije iznos koji prima, ukupan iznos koji vraća, datum dospijeća, naknade i posljedice zakašnjenja ako sklapa ugovor o pozajmici,
• da ne postoje okolnosti zbog kojih ne bi mogao razumjeti značenje i pravne posljedice preuzete obveze,
• da ugovor sklapa slobodnom voljom, bez prisile, prijetnje, zablude ili nužde,
• da je samostalno procijenio potrebu za digitalnom uslugom, konzultacijom ili pozajmicom,
• da ne uzima pozajmicu za treću osobu niti u korist treće osobe, osim ako je to izričito i unaprijed naveo eZajmu.

5.2. Korisnik potvrđuje da je prije sklapanja ugovora bio jasno upoznat s time da eZajam smatra kako se na konkretnu pozajmicu, kada ispunjava uvjete iz članka 3. Zakona o potrošačkom kreditiranju, ne primjenjuju odredbe navedenog Zakona, nego drugi važeći propisi navedeni u ovim Općim uvjetima.

5.3. Ako se bilo koja izjava Korisnika pokaže neistinitom, nepotpunom ili obmanjujućom, eZajam ima pravo odbiti zahtjev, obustaviti isplatu, raskinuti ugovor, proglasiti obvezu dospjelom, odbiti prolongat, odbiti buduće zahtjeve, ustupiti potraživanje i poduzeti sve dopuštene radnje naplate i zaštite svojih prava.

6. Podnošenje zahtjeva i prihvat Općih uvjeta

6.1. Korisnik može podnijeti zahtjev putem internetske stranice eZajma, elektroničkog obrasca, e-maila, telefona, SMS-a, WhatsAppa, Vibera, korisničkog računa ili drugog sredstva komunikacije koje eZajam prihvati.

6.2. Prije podnošenja zahtjeva Korisniku je omogućeno da se upozna s ovim Općim uvjetima, koji su dostupni na zasebnoj podstranici internetske stranice eZajma, te da ih spremi, ispiše ili naknadno pregleda.

6.3. Prije nastavka postupka Korisnik je dužan potvrditi da je upoznat s Općim uvjetima, da ih je pročitao, razumio i prihvatio, označavanjem odgovarajućeg polja za potvrdu u obrascu za podnošenje zahtjeva.

6.4. Ako Korisnik ne označi polje za potvrdu prihvata Općih uvjeta, daljnji postupak podnošenja zahtjeva, digitalne obrade, kupnje digitalne usluge, sklapanja ugovora ili odobrenja pozajmice ne može se nastaviti.

6.5. Označavanjem polja za potvrdu Korisnik izričito potvrđuje da prihvaća ove Opće uvjete kao obvezujući i bitan sastavni dio svakog zahtjeva, ponude, digitalne usluge, ugovora o pozajmici, računa, obavijesti i druge dokumentacije povezane s eZajmom.

6.6. eZajam može evidentirati prihvat Općih uvjeta putem elektroničkih zapisa, uključujući datum i vrijeme potvrde, sadržaj obrasca, e-mail adresu, broj mobitela, IP adresu, korisničke logove i druge dostupne tehničke podatke, u svrhu dokazivanja prihvata Općih uvjeta, komunikacije, podnošenja zahtjeva, sklapanja i izvršenja ugovornog odnosa te zaštite pravnih interesa eZajma.

6.7. eZajam može Korisniku dostaviti potvrdu registracije, potvrdu zaprimanja zahtjeva, obavijest o prihvatu Općih uvjeta, ponudu, račun ili ugovor na e-mail adresu, SMS-om, putem korisničkog računa ili drugim elektroničkim putem.

7. Dokumentacija

7.1. Korisnik je za obradu zahtjeva dužan dostaviti dokumentaciju koju eZajam zatraži, osobito:

• ime i prezime,
• OIB,
• adresu prebivališta ili boravišta,
• datum rođenja,
• broj osobne iskaznice,
• fotografiju ili presliku osobne iskaznice,
• promet po bankovnom računu za zadnji mjesec ili zadnja tri mjeseca,
• dokaz o vlasništvu bankovnog računa,
• fotografiju kartice tekućeg računa bez CVV broja,
• IBAN,
• broj mobitela,
• e-mail adresu,
• podatke o primanjima,
• podatke o poslodavcu ako su potrebni,
• dodatne dokumente potrebne za procjenu identiteta, boniteta, rizika ili naplate.

7.2. eZajam nikada ne traži CVV broj kartice, PIN, lozinku internet bankarstva, jednokratne autorizacijske kodove, tokene za plaćanje ni druge tajne sigurnosne podatke.

7.3. eZajam može odbiti dokumentaciju koja je nečitka, nepotpuna, zastarjela, nelogična, tehnički izmijenjena ili ne omogućuje sigurnu provjeru identiteta i vlasništva računa.

7.4. Ako Korisnik ne dostavi traženu dokumentaciju, odbije dodatnu provjeru, ne odazove se na poziv ili dostavi dokumentaciju koja nije vjerodostojna, eZajam može odbiti zahtjev, obustaviti obradu, odbiti isplatu, raskinuti ugovor ili odbiti buduće zahtjeve.

8. Provjera podataka i kontaktiranje Korisnika

8.1. eZajam ima pravo provjeravati identitet Korisnika, vlasništvo računa, dostavljenu dokumentaciju, promet po računu, primanja, postojanje ovrha, blokada, zaduženja, financijske obveze, urednost plaćanja i druge okolnosti važne za odluku o zahtjevu.

8.2. Provjera se može provoditi putem dostavljene dokumentacije, izravne komunikacije s Korisnikom, telefonskog poziva, e-maila, SMS-a, WhatsAppa, Vibera, korisničkog računa, javno dostupnih izvora, poslovnih evidencija eZajma i trećih osoba koje zakonito sudjeluju u obradi zahtjeva, provjeri, naplati ili zaštiti prava eZajma.

8.3. Korisnik prihvaća da ga eZajam može kontaktirati radi provjere podataka, dodatne dokumentacije, potvrde zahtjeva, potvrde bankovnog računa, obavijesti o odobrenju, opomene, naplate i drugih pitanja povezanih s ugovorom.

8.4. Nedavanje potvrde, izbjegavanje komunikacije, neodazivanje na poziv ili odbijanje provjere može dovesti do odbijanja zahtjeva, obustave isplate, odbijanja prolongata ili pokretanja naplate.

9. Pravo eZajma na odbijanje i povlačenje ponude

9.1. eZajam zadržava isključivo diskrecijsko pravo odlučiti hoće li odobriti zahtjev za pozajmicu.

9.2. eZajam može odbiti zahtjev bez navođenja razloga, osim ako je posebnim propisom izričito propisana obveza obrazlaganja.

9.3. eZajam može odbiti zahtjev osobito zbog nepotpune dokumentacije, nečitke dokumentacije, nevjerodostojne dokumentacije, sumnje u identitet Korisnika, sumnje u vlasništvo bankovnog računa, nedovoljnih ili neredovitih primanja, negativne procjene prometa po računu, aktivnih ovrha, blokade računa, zaštićenog računa, čestih zaduženja kod drugih vjerovnika, zakašnjenja kod drugih vjerovnika, prethodnog zakašnjenja prema eZajmu, sumnje na prijevaru, sumnje na zlouporabu identiteta, postupanja u korist treće osobe ili interne procjene da bi odobrenje bilo neodgovorno ili rizično.

9.4. eZajam može povući ponudu, odbiti isplatu ili obustaviti obradu zahtjeva u bilo kojem trenutku prije izvršenja naloga za isplatu.

9.5. Korisnik nema pravo na naknadu troškova nastalih zbog podnošenja zahtjeva koji nije odobren, uključujući troškove SMS poruka, interneta, bankovnih naknada, pribave dokumentacije ili drugih sličnih troškova.

10. Jedna aktivna pozajmica i ponovni zahtjevi

10.1. Korisnik može imati samo jednu aktivnu pozajmicu kod eZajma, osim ako eZajam izričito ne odobri drukčije.

10.2. Novi zahtjev može se razmatrati tek nakon što je prethodna pozajmica u cijelosti podmirena, uključujući glavnicu, naknade, zakonske zatezne kamate, troškove naplate i sve druge dospjele obveze.

10.3. Ako je prethodna obveza plaćena zakašnjelo, djelomično, nepravilno, nakon opomena, nakon pokretanja naplate, nakon ustupa potraživanja ili nakon pravnih radnji, eZajam može odbiti buduće zahtjeve.

10.4. eZajam može za ponovnog Korisnika koristiti ranije dostavljene podatke, dokumentaciju i korisnički račun, ali uvijek može zatražiti ažuriranu dokumentaciju.

10.5. Ako su se Opći uvjeti izmijenili od prethodnog ugovora, Korisnik mora prihvatiti važeće Opće uvjete prije nove pozajmice.

11. Korisnički račun

11.1. eZajam može Korisniku otvoriti korisnički račun, korisničku stranicu, digitalnu evidenciju ili drugi oblik elektroničkog pristupa.

11.2. Korisnik je odgovoran za čuvanje svojeg e-maila, broja mobitela, korisničkog imena, lozinke i drugih pristupnih podataka.

11.3. Korisnik ne smije omogućiti trećoj osobi pristup svojem korisničkom računu, e-mailu, mobitelu ili dokumentaciji.

11.4. Sve radnje poduzete putem kontakata i pristupnih podataka koje je Korisnik dostavio eZajmu smatraju se radnjama Korisnika, osim ako Korisnik dokaže suprotno.

11.5. eZajam može suspendirati, ograničiti, blokirati ili zatvoriti korisnički račun zbog netočnih podataka, lažnog predstavljanja, sumnje na prijevaru, sumnje na zlouporabu identiteta, neplaćanja, prijetnji, vrijeđanja, neprimjerene komunikacije, pokušaja tehničke zlouporabe sustava, kršenja Općih uvjeta ili zaštite sigurnosti sustava.

11.6. Odluku o suspenziji ili zatvaranju korisničkog računa eZajam može donijeti jednostrano, bez prethodne najave i bez posebnog obrazloženja.

12. Elektroničko sklapanje ugovora

12.1. Ugovori s eZajmom mogu se sklopiti na daljinu, elektroničkim putem.

12.2. Ugovor se može sklopiti označavanjem polja za potvrdu prihvata Općih uvjeta, elektroničkom potvrdom ponude, e-mail potvrdom, SMS potvrdom, potvrdom putem korisničkog računa, elektroničkim potpisom, vlastoručnim potpisom i slanjem skenirane verzije, slanjem dokumentacije uz izričit prihvat ili drugim jasnim očitovanjem volje.

12.3. Ugovor o digitalnoj usluzi, skripti, Finance Guide™ materijalima ili informativno-financijskim konzultacijama smatra se sklopljenim kada Korisnik prihvati ponudu, Opće uvjete i cijenu usluge te kada eZajam potvrdi aktivaciju ili omogući pristup usluzi.

12.4. Ugovor o pozajmici smatra se sklopljenim kada eZajam odobri zahtjev, Korisnik prihvati ponudu i Opće uvjete, a eZajam izvrši nalog za isplatu pozajmice na verificirani bankovni račun Korisnika, osim ako pojedinačni ugovor ili ponuda ne odrede drukčije.

12.5. Korisnik potvrđuje da izričito želi sklopiti ugovor putem sredstava komunikacije na daljinu.

12.6. Korisnik potvrđuje da je prije prihvata imao mogućnost pročitati, preuzeti, pohraniti i ispisati Opće uvjete, Pravila privatnosti, ponudu i ugovor.

12.7. Elektronički tragovi, uključujući e-mail, SMS, IP adresu, datum i vrijeme potvrde, datum i vrijeme slanja, korisničke logove, metapodatke, dokumentaciju, potvrde slanja, potvrde primitka i druge zapise, smatraju se dokazom komunikacije, identiteta, prihvata, sklapanja ugovora i tijeka poslovnog odnosa.

13. Dostava na trajnom mediju

13.1. eZajam može Korisniku dostaviti Opće uvjete, ponudu, ugovor, račun, Pravila privatnosti, potvrdu prihvata, potvrdu aktivacije digitalne usluge, potvrdu isplate, potvrdu prolongata i drugu dokumentaciju e-mailom u PDF obliku ili drugim elektroničkim oblikom koji omogućuje pohranu i naknadni uvid.

13.2. Dostava dokumentacije e-mailom, PDF dokumentom, korisničkim računom ili drugim elektroničkim oblikom koji omogućuje pohranu i naknadni uvid smatra se dostavom na trajnom mediju.

13.3. Korisnik je dužan bez odgode, a najkasnije u roku od 3 dana od prihvata ponude, aktivacije digitalne usluge ili isplate pozajmice, obavijestiti eZajam ako nije zaprimio ugovor, račun, potvrdu, Opće uvjete ili upute za plaćanje koje je očekivao.

13.4. Ako Korisnik ne obavijesti eZajam o neprimanju dokumentacije, ne može se pozivati na neprimanje dokumentacije kao razlog za neplaćanje, zakašnjenje ili neispunjenje obveze, osim ako dokaže da za neprimanje nije odgovoran i da je postupao s dužnom pažnjom.

14. Informacije prije sklapanja ugovora

14.1. Prije prihvata ponude Korisniku se dostavljaju ili prikazuju bitne informacije o usluzi, uključujući vrstu usluge, cijenu, način izvršenja, rok, eventualne naknade, način plaćanja i bitne uvjete.

14.2. Prije prihvata ponude za pozajmicu Korisniku se dostavljaju ili prikazuju bitne informacije o pozajmici, uključujući iznos pozajmice, iznos koji se isplaćuje, rok povrata, datum dospijeća, naknade, ukupan iznos za povrat, način plaćanja i posljedice zakašnjenja.

14.3. Ako se na konkretni ugovor primjenjuju obvezne odredbe Zakona o potrošačkom kreditiranju ili drugi posebni propisi, eZajam će Korisniku dostaviti informacije, obrasce ili obavijesti u obliku i opsegu koji je propisan važećim prisilnim propisima.

14.4. Ako pojedina pozajmica ne podliježe Zakonu o potrošačkom kreditiranju na temelju članka 3. navedenog Zakona, eZajam i dalje može, radi transparentnosti i dokazivanja informiranosti Korisnika, Korisniku dostaviti sažetak bitnih informacija o pozajmici.

14.5. Dostava informacija, sažetka, ponude, računa ili drugog obrasca ne znači da eZajam priznaje primjenu Zakona o potrošačkom kreditiranju ako je konkretna pozajmica izuzeta na temelju članka 3. tog Zakona, nego služi radi transparentnosti, informiranosti Korisnika i dokazivanja sadržaja ugovornog odnosa.

15. Digitalna usluga, skripta i informativno-financijske konzultacije

15.1. eZajam može Korisniku omogućiti kupnju digitalne skripte, Finance Guide™ materijala, digitalne dokumentacije, digitalne obrade i informativno-financijskih konzultacija.

15.2. Korisnik može kupiti digitalnu skriptu, Finance Guide™ materijale ili informativno-financijske konzultacije i bez podnošenja zahtjeva za pozajmicu.

15.3. Korisnik može kupiti digitalnu skriptu, Finance Guide™ materijale ili informativno-financijske konzultacije i ako mu pozajmica nije odobrena.

15.4. Kupnja ili korištenje digitalne usluge ne obvezuje eZajam da Korisniku odobri pozajmicu.

15.5. Digitalna usluga može uključivati:

• pristup digitalnoj skripti,
• pristup Finance Guide™ materijalima,
• digitalnu obradu dokumentacije,
• sigurnu obradu zahtjeva,
• informativno-edukativne materijale,
• informativno-financijske konzultacije,
• opću analizu financijske organizacije,
• preporuke općeg karaktera za praćenje obveza i planiranje povrata,
• druge digitalne sadržaje i usluge koje eZajam navede u ponudi.

15.6. Digitalna usluga, skripta, Finance Guide™ i informativno-financijske konzultacije ne predstavljaju individualni investicijski, porezni, pravni, računovodstveni, kreditni ili financijski savjet.

15.7. Digitalna usluga smatra se izvršenom ili započetom kada eZajam Korisniku omogući pristup skripti, poveznici, PDF dokumentu, korisničkom računu, digitalnoj dokumentaciji, konzultaciji ili drugom ugovorenom obliku usluge.

15.8. Ako Korisnik izričito zatraži da eZajam započne s izvršenjem digitalne usluge prije isteka roka za jednostrani raskid, te potvrdi da je upoznat s mogućim gubitkom prava na jednostrani raskid u mjeri dopuštenoj propisima, eZajam može odmah omogućiti pristup digitalnom sadržaju ili započeti s izvršenjem usluge.

15.9. Ako Korisnik kupi digitalnu uslugu bez pozajmice, plaća cijenu digitalne usluge sukladno tarifi ili pojedinačnoj ponudi.

15.10. Ako Korisnik kupi digitalnu uslugu uz pozajmicu, cijena digitalne usluge i eventualne naknade prikazuju se odvojeno prije prihvata ponude.

15.11. eZajam vodi evidenciju o aktivaciji, dostavi ili omogućavanju pristupa digitalnoj usluzi, uključujući datum i vrijeme dostave poveznice, PDF dokumenta, korisničkog pristupa, e-maila ili druge potvrde isporuke, u svrhu dokazivanja izvršenja usluge i zaštite pravnih interesa eZajma.

16. Tarifa digitalnih usluga i naknada

16.1. Cijena digitalne usluge, skripte, Finance Guide™ materijala, informativno-financijskih konzultacija ili digitalne obrade određuje se prema pojedinačnoj ponudi ili prema sljedećoj informativnoj tarifi.

Dodatak 1 – Informativna tarifa digitalne usluge / Finance Guide™ paketa

16.3. Konkretna cijena digitalne usluge, skripte, konzultacije ili digitalne obrade uvijek se prikazuje Korisniku prije prihvata ponude.

16.4. eZajam može ponuditi Korisniku nižu cijenu, promotivnu cijenu, drukčiji paket ili drukčiji opseg usluge.

16.5. Informativna tarifa ne predstavlja javnu ponudu niti pravo Korisnika na odobrenje pozajmice u navedenom iznosu. eZajam samostalno odlučuje o svakom zahtjevu i može ponuditi niži iznos, drugačije uvjete ili odbiti zahtjev.

16.6. Cijena digitalne usluge nije uvjet za odobrenje pozajmice ako Korisnik digitalnu uslugu kupuje samostalno, bez zahtjeva za pozajmicu. Ako Korisnik istodobno koristi digitalnu uslugu i podnosi zahtjev za pozajmicu, svi iznosi prikazuju se odvojeno prije prihvata ponude.

17. Iznos pozajmice, rok i naknade

17.1. eZajam odobrava pozajmice u iznosu koji se određuje pojedinačno prema zahtjevu Korisnika i internoj procjeni eZajma.

17.2. eZajam nije dužan odobriti traženi iznos. Može ponuditi manji iznos, drugi rok, drugačije uvjete ili odbiti zahtjev.

17.3. Standardni rok povrata je 30 dana, osim ako je pojedinačnim ugovorom ili ponudom drukčije određeno.

17.4. Pozajmica se u pravilu otplaćuje jednokratno, jednom uplatom na datum dospijeća.

17.5. Pozajmica može uključivati glavnicu pozajmice, administrativnu naknadu, naknadu za digitalnu obradu, naknadu za dodatne usluge, naknadu za Finance Guide™, naknadu za prolongat, naknadu za jamstvo ako je primjenjivo, zakonske zatezne kamate u slučaju kašnjenja te stvarne i dopuštene troškove naplate.

17.6. Administrativna naknada u pravilu iznosi 3,98 EUR i odnosi se na administrativnu obradu zahtjeva i isplatu pozajmice, osim ako je u pojedinačnoj ponudi drukčije navedeno.

17.7. Naknada za digitalnu obradu, dodatne usluge i Finance Guide™ određuje se u pojedinačnoj ponudi ili ugovoru.

17.8. eZajam ne obračunava redovnu ugovornu kamatu ako je u pojedinačnoj ponudi ili ugovoru navedeno da je pozajmica bez kamata. Korisnik može imati obvezu plaćanja ugovorenih naknada, cijene digitalnih usluga, naknade za prolongat, zakonskih zateznih kamata u slučaju zakašnjenja i dopuštenih troškova naplate.

17.9. Ukupan iznos za povrat prikazuje se Korisniku prije prihvata ponude.

17.10. Prihvatom ponude Korisnik potvrđuje da razumije iznos koji prima, iznos koji mora vratiti, iznos i svrhu naknada, datum dospijeća, način plaćanja i posljedice kašnjenja.

17.11. Naknada za digitalnu uslugu, skriptu, Finance Guide™ ili informativno-financijske konzultacije ugovara se kao cijena zasebne digitalne usluge, a ne kao redovna ugovorna kamata, kada je takva usluga Korisniku stvarno dostupna i bez korištenja pozajmice.

17.12. Ako nadležno tijelo ili sud zauzme drukčije tumačenje pojedine naknade, takvo tumačenje primjenjuje se samo u mjeri u kojoj je obvezno, dok ostale odredbe ugovora ostaju na snazi u najvećoj dopuštenoj mjeri.

17.13. Administrativna naknada u iznosu od 3,98 EUR može se naplatiti na način da se odbije od odobrenog iznosa pozajmice prilikom isplate, ako je tako prikazano Korisniku u pojedinačnoj ponudi prije prihvata. U tom slučaju Korisniku se isplaćuje odobreni iznos pozajmice umanjen za administrativnu naknadu, dok obveza povrata ostaje u iznosu koji je prikazan u ponudi i koji je Korisnik prihvatio.

18. Isplata pozajmice

18.1. Isplata pozajmice vrši se isključivo na bankovni račun Korisnika koji glasi na njegovo ime.

18.2. eZajam može odbiti isplatu na račun treće osobe, poslovni račun, račun koji nije moguće verificirati ili račun za koji postoji sumnja da ne pripada Korisniku.

18.3. Pozajmica se smatra isplaćenom u trenutku kada eZajam izvrši nalog za plaćanje prema verificiranom računu Korisnika.

18.4. Korisnik ne može otkloniti obvezu povrata pozajmice ako je pozajmica isplaćena na bankovni račun koji je naveo, dostavio ili potvrdio kao svoj račun.

18.5. eZajam ne odgovara za kašnjenja uzrokovana radom banaka, platnih sustava, pogrešnim IBAN-om, tehničkim poteškoćama, višom silom ili okolnostima izvan kontrole eZajma.

18.6. Ako banka odbije uplatu, vrati sredstva ili zaustavi transakciju, eZajam može obustaviti isplatu, zatražiti dodatnu provjeru, povući ponudu ili odbiti zahtjev.

18.7. Ako je u pojedinačnoj ponudi navedeno da se administrativna naknada naplaćuje odbitkom pri isplati, eZajam će od odobrenog iznosa pozajmice zadržati administrativnu naknadu od 3,98 EUR, a Korisniku isplatiti neto iznos umanjen za navedenu naknadu. Korisnik prihvatom ponude potvrđuje da razumije razliku između odobrenog iznosa pozajmice, neto iznosa isplate i ukupnog iznosa za povrat.

19. Povrat pozajmice i način plaćanja

19.1. Korisnik je dužan vratiti pozajmicu i sve ugovorene naknade najkasnije na dan dospijeća.

19.3. Kod plaćanja Korisnik mora navesti točan poziv na broj, broj ugovora, OIB, ime i prezime ili drugi identifikacijski podatak koji mu eZajam dostavi.

19.4. Plaćanje se smatra izvršenim tek kada su sredstva zaprimljena na računu eZajma, pravilno identificirana i povezana s konkretnim Korisnikom i konkretnim ugovorom.

19.5. Ako zbog pogrešnog, nepotpunog ili izostavljenog poziva na broj, opisa plaćanja, OIB-a, imena ili broja ugovora uplata ne može biti identificirana, smatra se da obveza nije uredno podmirena sve dok se uplata sigurno ne identificira.

19.6. U slučaju iz prethodne točke Korisnik odgovara za zakašnjenje, zakonske zatezne kamate i troškove nastale zbog nemogućnosti pravodobne identifikacije uplate.

19.7. Bankovne naknade, troškove prijenosa sredstava i troškove pogrešne ili nepotpune uplate snosi Korisnik.

19.8. Ako Korisnik ne primi račun, ugovor, obavijest, podsjetnik, opomenu ili upute za plaćanje, to ga ne oslobađa obveze plaćanja na dan dospijeća.

19.9. Korisnik je dužan bez odgode obavijestiti eZajam ako ne zaprimi dokumentaciju, račun ili upute za plaćanje koje očekuje.

20. Dospijeće na neradni dan

20.1. Ako datum dospijeća pada na dan kada banke u Republici Hrvatskoj ne obavljaju platni promet, datumom dospijeća može se smatrati prvi sljedeći radni dan.

20.2. Uplata iz prethodne točke smatra se pravodobnom samo ako je tog dana stvarno zaprimljena na računu eZajma i pravilno identificirana.

20.3. Ova odredba ne oslobađa Korisnika obveze plaćanja ako je mogao izvršiti uplatu ranije ili ako je zakašnjenje nastalo njegovim propustom.

21. Prijevremena otplata

21.1. Korisnik može podmiriti pozajmicu prije dospijeća.

21.2. Prijevremena otplata ne oslobađa Korisnika plaćanja naknada koje su već nastale, ugovorene, prihvaćene ili se odnose na već izvršene ili omogućene usluge.

21.3. Naknada za administrativnu obradu, digitalnu obradu, digitalnu uslugu, dodatne usluge, skriptu, informativno-financijske konzultacije i Finance Guide™ ne ukida se niti umanjuje zbog prijevremene otplate ako je usluga već izvršena, omogućena ili stavljena Korisniku na raspolaganje, osim ako prisilni propis ne određuje drukčije.

22. Prolongat

22.1. Korisnik može prije dospijeća pozajmice zatražiti produljenje roka povrata pozajmice.

22.2. Prolongat predstavlja mogućnost produljenja roka povrata, ali ne predstavlja pravo Korisnika. eZajam nije dužan odobriti prolongat ni kada je Korisnik ranije uredno podmirivao svoje obveze.

22.3. Zahtjev za prolongat mora biti poslan najkasnije 3 dana prije dospijeća, osim ako eZajam iznimno prihvati i kasniji zahtjev.

22.4. eZajam o svakom zahtjevu za prolongat odlučuje samostalno, prema internoj procjeni rizika, dosadašnjem ponašanju Korisnika, stanju obveze, prometu po računu, urednosti plaćanja, komunikaciji s Korisnikom i drugim relevantnim okolnostima.

22.5. Prolongat vrijedi isključivo ako ga eZajam izričito odobri pisanim ili elektroničkim putem, uključujući e-mail, SMS, WhatsApp, Viber, korisnički račun ili drugi dokaziv oblik komunikacije.

22.6. Prolongat vrijedi samo ako je uplata naknade za prolongat pravodobno, potpuno i pravilno evidentirana, osim ako eZajam izričito ne odluči drukčije.

22.7. Sama uplata iznosa koji odgovara naknadi za prolongat ne znači automatsko produljenje roka povrata ako eZajam nije izričito odobrio prolongat ili ako uplata nije pravodobno i pravilno evidentirana.

22.8. Naknada za prolongat plaća se za produljenje roka povrata i ne predstavlja otplatu glavnice, osim ako eZajam izričito ne potvrdi drukčije.

22.9. Ako eZajam odobri prolongat, novi datum dospijeća, iznos naknade za prolongat i ostali uvjeti mogu se potvrditi Korisniku elektroničkim putem.

22.10. Ako Korisnik uplati iznos manji od ugovorene naknade za prolongat, pogrešan iznos, zakašnjeli iznos ili uplatu koju nije moguće identificirati, eZajam nije dužan odobriti prolongat, a uplatu može evidentirati kao djelomičnu uplatu postojećeg duga.

22.11. Ako Korisnik uplati iznos za prolongat, a eZajam prolongat ne odobri, eZajam ima pravo zaprimljeni iznos evidentirati kao djelomičnu uplatu postojećeg duga, prema pravilima o redoslijedu zatvaranja uplata.

22.12. eZajam može, prema vlastitoj procjeni, odobriti prolongat i nakon dospijeća obveze ako procijeni da je to poslovno opravdano. Takvo odobrenje ne znači da je eZajam dužan prihvatiti zakašnjeli prolongat u budućim slučajevima.

22.13. eZajam može odbiti prolongat osobito ako Korisnik već kasni s plaćanjem, nije pravodobno zatražio prolongat, nije uplatio naknadu za prolongat, ima nove ovrhe, blokade ili zaštićeni račun, promet po računu pokazuje pogoršanje financijske situacije, ima nova zaduženja kod drugih vjerovnika, ne dostavi dodatnu dokumentaciju, izbjegava komunikaciju, daje netočne ili nepotpune informacije, postoji sumnja na prijevaru ili eZajam procijeni da bi prolongat povećao rizik naplate.

22.14. eZajam može odbiti daljnji prolongat ako procijeni da bi nastavak produljenja roka mogao dovesti do povećanog financijskog opterećenja Korisnika ili otežati uredno podmirenje obveze.

22.15. Odobrenje jednog prolongata ne stvara pravo Korisnika na novi prolongat niti obvezu eZajma da u budućnosti odobri produljenje roka.

22.16. eZajam može ograničiti broj prolongata po pojedinoj pozajmici, po Korisniku ili po određenom vremenskom razdoblju, prema vlastitoj procjeni rizika i poslovnoj odluci.

22.17. Ako nakon isteka prolongiranog roka Korisnik ne podmiri obvezu, cjelokupni dug dospijeva na naplatu, a eZajam može pokrenuti postupak naplate bez dodatne obavijesti.

22.18. Prolongat ne znači oprost duga, odgodu svih obveza, odricanje od prava eZajma niti odustanak od naplate, nego isključivo produljenje roka povrata pod uvjetima koje eZajam izričito odobri.

23. Tarifa prolongata

23.1. Naknada za prolongat određuje se prema pojedinačnoj ponudi ili prema sljedećoj informativnoj tarifi.

Dodatak 2 – Informativna tarifa prolongata

23.3. Konkretna naknada za prolongat i novi datum dospijeća potvrđuju se Korisniku prije ili nakon odobrenja prolongata elektroničkim putem.

23.4. eZajam može ponuditi nižu naknadu, promotivnu naknadu, drugačiji rok ili odbiti prolongat.

23.5. Informativna tarifa prolongata ne znači da Korisnik ima pravo na prolongat.

24. Osiguranje naplate, jamac i jamstvo

24.1. eZajam može prije ili nakon odobrenja pozajmice zatražiti sredstvo osiguranja naplate.

24.2. Sredstva osiguranja mogu uključivati jamca, jamstvo treće osobe, izjavu o zapljeni po pristanku dužnika, zadužnicu, bjanko zadužnicu, suglasnost za zapljenu primanja, administrativnu zabranu ili drugo dopušteno sredstvo osiguranja.

24.3. Ako eZajam zatraži jamca, jamac mora biti osoba koju eZajam prihvati prema vlastitoj procjeni.

24.4. eZajam može odbiti predloženog jamca bez obveze dodatnog obrazlaganja.

24.5. Ako se jamstvo ugovori, jamac odgovara kao solidarni dužnik za dospjele obveze Korisnika, u opsegu određenom ugovorom o jamstvu.

24.6. Ako Korisnik ne plati dospjeli iznos, eZajam može naplatu zahtijevati od Korisnika, jamca ili oboje, sukladno ugovoru i važećim propisima.

24.7. Ako Korisnik ne dostavi traženo osiguranje, eZajam može odbiti zahtjev, obustaviti isplatu, odbiti prolongat ili raskinuti ugovor ako je to dopušteno ugovorom i propisima.

24.8. Troškovi pribave, ovjere, solemnizacije, aktivacije i provedbe instrumenata osiguranja padaju na teret Korisnika u mjeri dopuštenoj važećim propisima.

25. Kašnjenje s plaćanjem

25.1. Ako Korisnik ne podmiri obvezu do dana dospijeća, smatra se da je u zakašnjenju od prvog sljedećeg dana nakon dospijeća.

25.2. U slučaju zakašnjenja eZajam ima pravo obračunati zakonske zatezne kamate od dana dospijeća do dana potpune uplate.

25.3. U slučaju zakašnjenja eZajam ima pravo poslati podsjetnik, poslati opomenu, kontaktirati Korisnika telefonom, SMS-om, e-mailom, WhatsAppom, Viberom, poštom ili drugim kanalom, obračunati zakonske zatezne kamate, zatražiti naknadu stvarnih i dopuštenih troškova naplate, raskinuti ugovor, proglasiti obvezu dospjelom, aktivirati instrumente osiguranja, tražiti plaćanje od jamca ako postoji, pokrenuti javnobilježnički postupak, sudski postupak, ovršni postupak, angažirati odvjetnika, javnog bilježnika, agenciju za naplatu ili ustupiti potraživanje trećoj osobi.

25.4. Ako Korisnik ne podmiri obvezu u cijelosti, pravovremeno i pravilno, eZajam može nakon 5 dana od dana dospijeća, bez dodatne obavijesti, pokrenuti postupak naplate.

25.5. eZajam može pokrenuti postupak naplate i prije isteka 5 dana ako postoje okolnosti koje ukazuju na prijevaru, zlouporabu, skrivanje podataka, zatvaranje računa, blokadu računa, otvaranje zaštićenog računa ili drugi rizik naplate.

25.6. Nezaprimanje opomene ili podsjetnika ne oslobađa Korisnika obveze plaćanja.

25.7. Neplaćanje o dospijeću smatra se bitnom povredom ugovorne obveze.

26. Troškovi naplate

26.1. Korisnik je dužan nadoknaditi eZajmu sve stvarne, opravdane i zakonom dopuštene troškove nastale zbog zakašnjenja, neplaćanja, nepravilne uplate, pogrešnih podataka, aktivacije osiguranja ili prisilne naplate.

26.2. Troškovi mogu uključivati troškove opomena, administrativne troškove naplate, poštanske troškove, odvjetničke troškove, javnobilježničke troškove, sudske troškove, ovršne troškove, troškove FINA-e, troškove agencije za naplatu, troškove pribave dokumentacije i druge dopuštene troškove potrebne za zaštitu i naplatu potraživanja.

26.3. Troškovi naplate padaju na teret Korisnika u mjeri u kojoj su stvarno nastali, opravdani i dopušteni važećim propisima.

27. Redoslijed zatvaranja uplata

27.1. Svaka uplata Korisnika, ako nije drukčije određeno prisilnim propisom ili izričitom pisanom odlukom eZajma, raspoređuje se sljedećim redoslijedom:

1. stvarni, nastali i dopušteni troškovi prisilne naplate,
2. stvarni, nastali i dopušteni troškovi odvjetnika,
3. stvarni, nastali i dopušteni troškovi javnog bilježnika,
4. stvarni, nastali i dopušteni sudski i ovršni troškovi,
5. stvarni, nastali i dopušteni troškovi FINA-e,
6. stvarni, nastali i dopušteni troškovi opomena i administrativni troškovi naplate,
7. zakonske zatezne kamate,
8. naknade za prolongat,
9. ugovorene naknade,
10. naknada za digitalnu obradu, digitalne usluge, skriptu, konzultacije i Finance Guide™,
11. administrativna naknada,
12. glavnica pozajmice,
13. ostali iznosi koje Korisnik duguje eZajmu.

27.2. Djelomična uplata ne zaustavlja obračun zateznih kamata na preostali dug i ne sprječava eZajam da nastavi postupak naplate.

27.3. eZajam može u korist Korisnika primijeniti drukčiji redoslijed zatvaranja uplata, ali takvo postupanje ne znači da je eZajam dužan isti redoslijed primijeniti ubuduće.

28. Prijenos i ustup potraživanja

28.1. Korisnik ne može prenijeti svoja prava ili obveze iz ugovora na treću osobu bez prethodne pisane suglasnosti eZajma.

28.2. eZajam može svoja prava, potraživanja i sporedna prava iz ugovora prenijeti, ustupiti, prodati ili povjeriti trećoj osobi bez posebne suglasnosti Korisnika, ako to nije suprotno prisilnim propisima.

28.3. eZajam može angažirati odvjetnika, javnog bilježnika, agenciju za naplatu, računovodstvo, tehničkog pružatelja usluga, vanjskog obrađivača, stjecatelja potraživanja ili drugu ovlaštenu osobu radi izvršenja ugovora, naplate, arhiviranja, tehničke obrade, sigurnosti ili zaštite prava eZajma.

28.4. U slučaju ustupa potraživanja, Korisnik je dužan podmiriti dug stjecatelju potraživanja ili osobi koju eZajam naznači, nakon što bude obaviješten o prijenosu.

29. Netočni podaci, krivotvorine i zlouporaba

29.1. Dostava neistinitih, netočnih, nepotpunih, krivotvorenih, tuđih ili obmanjujućih podataka predstavlja tešku povredu ugovorne obveze.

29.2. Korisnik je dužan eZajmu i trećim osobama koje eZajam angažira nadoknaditi svu štetu, troškove, naknade i gubitke nastale zbog dostave neistinitih podataka, dostave tuđih podataka, dostave krivotvorenih dokumenata, prikrivanja bitnih činjenica, prikrivanja ovrha, blokada ili dugova, lažnog prikaza primanja, lažnog prikaza zaposlenja, navođenja tuđeg ili neispravnog IBAN-a, postupanja u ime treće osobe bez obavijesti eZajmu ili dovođenja eZajma u zabludu.

29.3. U slučaju sumnje na prijevaru, zlouporabu identiteta, krivotvorenje dokumentacije, prikrivanje stvarnog korisnika sredstava ili drugo protupravno postupanje, eZajam može zadržati dokumentaciju radi dokazivanja, podnijeti prijavu nadležnim tijelima i poduzeti sve dopuštene pravne radnje.

30. Pravo na odustanak i raskid

30.1. Korisnik ima pravo na jednostrani raskid ili odustanak od ugovora ako je takvo pravo propisano važećim obveznim propisima i ako se primjenjuje na konkretni ugovor.

30.2. Ako se pravo na odustanak primjenjuje, Korisnik ga ostvaruje jasnom pisanom izjavom poslanom e-mailom na službenu e-mail adresu eZajma ili poštom na adresu sjedišta eZajma.

30.3. Izjava mora sadržavati ime i prezime Korisnika, OIB, broj ugovora ako je poznat, jasnu izjavu o odustanku i datum izjave.

30.4. Ako je pozajmica već isplaćena, odustanak ili raskid ne oslobađa Korisnika obveze povrata isplaćenog iznosa.

30.5. Korisnik je u slučaju odustanka od ugovora o pozajmici dužan vratiti primljeni iznos bez odgode, a najkasnije u roku propisanom važećim propisima ili pojedinačnim ugovorom.

30.6. Ako je eZajam već u cijelosti izvršio digitalnu uslugu, dostavio skriptu, omogućio pristup Finance Guide™ materijalima, započeo informativno-financijske konzultacije ili drugu uslugu koju je Korisnik izričito zatražio da se izvrši odmah, Korisnik prihvaća da pravo na odustanak za takvu uslugu može biti ograničeno ili isključeno u mjeri dopuštenoj važećim propisima.

30.7. Ako Korisnik nakon podnošenja zahtjeva, a prije isplate, ne dostavi dokumentaciju, ne potvrdi identitet, ne prihvati ponudu ili ne ispuni uvjete za odobrenje, eZajam može smatrati da je Korisnik odustao od zahtjeva.

31. Elektronička komunikacija i dostava

31.1. Sva komunikacija između eZajma i Korisnika može se obavljati pisanim ili elektroničkim putem, na hrvatskom jeziku i latiničnom pismu.

31.2. Komunikacija se može obavljati putem e-maila, SMS-a, telefona, WhatsAppa, Vibera, Telegrama, korisničkog računa, pošte, preporučene pošiljke ili drugog sredstva koje je Korisnik dostavio ili koristio u komunikaciji s eZajmom.

31.3. Korisnik potvrđuje da su e-mail adresa, broj mobitela i adresa stanovanja koje je dostavio točni i aktivni.

31.4. Korisnik je dužan bez odgode obavijestiti eZajam o promjeni e-maila, broja mobitela, adrese, bankovnog računa, zaposlenja, primanja, blokade ili drugih bitnih podataka.

31.5. Obavijest poslana e-mailom smatra se poslanom danom slanja.

31.6. Obavijest poslana SMS-om ili aplikacijom za poruke smatra se poslanom kada je predana sustavu za slanje.

31.7. Poštanska obavijest smatra se primljenom protekom 5 kalendarskih dana od dana slanja na adresu koju je Korisnik dostavio eZajmu, osim ako Korisnik dokaže da obavijest nije mogao primiti iz razloga za koje nije odgovoran.

31.8. Ako Korisnik ne prijavi promjenu podataka, sve obavijesti poslane na ranije dostavljene podatke smatraju se uredno poslanima.

31.9. Opomene zbog zakašnjenja mogu se slati e-mailom, SMS-om, telefonom, poštom, WhatsAppom, Viberom ili drugim dostupnim kanalom.

32. Obrada osobnih podataka

32.1. eZajam obrađuje osobne podatke Korisnika u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka.

32.2. Osobni podaci obrađuju se radi obrade zahtjeva, identifikacije Korisnika, provjere vlasništva računa, procjene rizika, sprječavanja prijevara, sklapanja ugovora, izvršenja ugovora, isplate pozajmice, evidentiranja uplata, naplate potraživanja, rješavanja prigovora, ispunjenja zakonskih obveza i zaštite pravnih interesa eZajma.

32.3. Osobni podaci mogu uključivati ime, prezime, OIB, adresu, datum rođenja, broj osobne iskaznice, IBAN, e-mail, broj mobitela, promet po računu, podatke o primanjima, podatke o poslodavcu, podatke o plaćanjima, podatke o zakašnjenju, komunikaciju i drugu dokumentaciju.

32.4. U slučaju neispunjenja obveza, zakašnjenja, potrebe naplate ili zaštite prava eZajma, osobni podaci i dokumentacija mogu se dostaviti odvjetniku, javnom bilježniku, sudu, FINA-i, agenciji za naplatu, stjecatelju potraživanja, računovodstvu, tehničkom pružatelju usluge ili drugoj osobi koja sudjeluje u izvršenju ugovora, naplati ili zaštiti prava eZajma.

32.5. eZajam može čuvati podatke i nakon odbijanja zahtjeva ili završetka ugovornog odnosa ako za to postoji pravna osnova, uključujući zakonsku obvezu, dokazivanje postupanja, sprječavanje prijevara, obranu od zahtjeva Korisnika ili naplatu potraživanja.

32.6. Pravo na brisanje podataka ne može se koristiti za onemogućavanje naplate, brisanje dokaza o dugu ili sprječavanje eZajma da ostvaruje svoja prava ako eZajam ima valjanu pravnu osnovu za daljnju obradu.

32.7. Detaljna pravila obrade osobnih podataka uređuju se zasebnim dokumentom Pravila privatnosti.

33. Snimanje i evidencija komunikacije

33.1. eZajam može evidentirati i pohranjivati komunikaciju s Korisnikom radi dokazivanja sadržaja komunikacije, obrade zahtjeva, zaštite prava eZajma, kontrole kvalitete, sprječavanja prijevara i naplate potraživanja.

33.2. Ako se telefonski razgovori snimaju, Korisnik će o tome biti obaviješten u skladu s važećim propisima.

33.3. E-mail, SMS, elektronički logovi, metapodaci, potvrde slanja, potvrde primitka, IP adrese, datumi i vremena aktivnosti mogu se koristiti kao dokaz u internim postupcima, prigovorima, javnobilježničkim, sudskim, ovršnim i drugim postupcima.

34. Kolačići i tehnička obrada

34.1. Internetska stranica eZajma može koristiti kolačiće radi omogućavanja rada stranice, sigurnosti, prijave, pamćenja korisničkih postavki, analitike, mjerenja učinkovitosti marketinških kampanja i poboljšanja korisničkog iskustva.

34.2. Detaljna pravila o kolačićima uređuju se zasebnim dokumentom Pravila o kolačićima.

34.3. Ako Korisnik onemogući kolačiće, pojedini dijelovi internetske stranice ili korisničkog računa možda neće biti dostupni ili neće raditi ispravno.

35. Direktni marketing

35.1. eZajam može Korisniku slati obavijesti o vlastitim uslugama, novim ponudama, prolongatu, ponovnim pozajmicama ili drugim poslovnim informacijama u mjeri dopuštenoj važećim propisima.

35.2. Korisnik se u svakom trenutku može protiviti primanju marketinških obavijesti slanjem zahtjeva na službenu e-mail adresu eZajma.

35.3. Obavijesti vezane uz postojeći ugovor, dospijeće, opomene, naplatu, sigurnosne provjere i pravne obveze ne smatraju se marketinškim obavijestima.

36. Odgovornost Korisnika i ograničenje odgovornosti eZajma

36.1. Korisnik odgovara za svu štetu, troškove i gubitke koje eZajam pretrpi zbog netočnih podataka, krivotvorene dokumentacije, prikrivanja bitnih činjenica, kršenja ugovora ili kršenja ovih Općih uvjeta.

36.2. eZajam ne odgovara za štetu nastalu zbog netočnih podataka koje je dostavio Korisnik, pogrešno navedenog IBAN-a, pogrešne e-mail adrese, pogrešnog broja mobitela, promjene adrese koju Korisnik nije prijavio, zakašnjenja banke, tehničkih poteškoća izvan kontrole eZajma, prekida internetske veze, rada pružatelja platnih usluga, radnji trećih osoba, više sile ili neovlaštenog pristupa e-mailu, mobitelu ili dokumentima Korisnika bez krivnje eZajma.

36.3. eZajam ne odgovara za odluke Korisnika donesene na temelju informativno-edukativnih materijala, skripte, konzultacija ili Finance Guide™ materijala, jer ti materijali ne predstavljaju individualni financijski, porezni, pravni, računovodstveni, kreditni ili investicijski savjet.

36.4. Ograničenje odgovornosti ne primjenjuje se u slučaju namjere, krajnje nepažnje ili drugih slučajeva u kojima se odgovornost ne može isključiti prema važećim propisima.

37. Nedopušteno ponašanje Korisnika

37.1. Korisniku nije dopušteno unositi neistinite podatke, koristiti tuđe osobne podatke, koristiti tuđi bankovni račun, dostavljati krivotvorene dokumente, slati dokumente izmijenjene bez ovlaštenja, koristiti uslugu za prijevarne ili nezakonite svrhe, pokušati neovlašteno pristupiti sustavu eZajma, ometati rad internetske stranice ili sustava eZajma, slati viruse, zlonamjerne datoteke ili štetne poveznice, vrijeđati, prijetiti ili uznemiravati zaposlenike i suradnike eZajma.

37.2. Korisnik snosi sve troškove, štetu i negativne posljedice izazvane takvim ponašanjem.

38. Intelektualno vlasništvo i poslovna dokumentacija

38.1. Dokumenti, obrasci, ugovori, poslovni modeli, izračuni, uvjeti, tekstovi, digitalni vodiči, skripte, Finance Guide™, sustavi procjene, korisničko sučelje, automatizirani procesi i druga dokumentacija eZajma predstavljaju poslovnu dokumentaciju i intelektualno vlasništvo eZajma.

38.2. Korisnik ih smije koristiti isključivo za vlastitu osobnu potrebu povezanu s korištenjem usluge, podnošenjem zahtjeva i izvršenjem ugovora.

38.3. Nije dopušteno neovlašteno kopiranje, objavljivanje, distribuiranje, mijenjanje, komercijalno korištenje ili ustupanje dokumentacije eZajma trećim osobama bez prethodne pisane suglasnosti eZajma, osim ako je to nužno radi ostvarivanja zakonskih prava Korisnika.

39. Prigovori

39.1. Korisnik može podnijeti prigovor eZajmu putem e-maila ili poštom na adresu sjedišta eZajma.

39.2. Prigovor mora sadržavati ime i prezime Korisnika, OIB, broj ugovora ako je poznat, opis razloga prigovora i dokaze na koje se Korisnik poziva.

39.3. eZajam će prigovor razmotriti i odgovoriti u razumnom roku na e-mail adresu ili adresu koju je Korisnik dostavio.

39.4. Podnošenje prigovora ne odgađa obvezu plaćanja dospjelih obveza, osim ako eZajam izričito ne potvrdi drukčije.

40. Izmjene Općih uvjeta

40.1. eZajam može izmijeniti ove Opće uvjete u bilo kojem trenutku radi poslovnih, tehničkih, sigurnosnih, regulatornih, zakonskih ili organizacijskih razloga.

40.2. Izmijenjeni Opći uvjeti primjenjuju se na zahtjeve i ugovore sklopljene nakon njihove objave ili prihvata.

40.3. Na pojedini ugovor primjenjuju se Opći uvjeti koji su bili na snazi u trenutku sklapanja tog ugovora, osim ako je izmjena povoljnija za Korisnika ili ako je drukčije propisano važećim propisima.

40.4. Ako se izmjene odnose na nove zahtjeve, nove pozajmice ili buduće korištenje usluge, Korisnik ih prihvaća podnošenjem novog zahtjeva, korištenjem usluge ili elektroničkom potvrdom.

41. Ništetnost pojedine odredbe

41.1. Ako se neka odredba ovih Općih uvjeta ili pojedinačnog ugovora pokaže ništetnom, nevaljanom, neprovedivom ili suprotnom prisilnom propisu, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi.

41.2. Nevaljana odredba zamijenit će se valjanom odredbom koja u najvećoj dopuštenoj mjeri odgovara gospodarskoj svrsi i namjeri izvorne odredbe.

41.3. Ako nakon donošenja ovih Općih uvjeta zakonskim ili podzakonskim propisima neko pitanje bude uređeno drukčije, primjenjivat će se važeći propis, a eZajam će Opće uvjete uskladiti kada to bude potrebno.

42. Primjenjivo pravo i rješavanje sporova

42.1. Na ove Opće uvjete i pojedinačne ugovore primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

42.2. Ugovorne strane nastojat će svaki spor riješiti mirnim putem.

42.3. Ako spor nije moguće riješiti mirnim putem, nadležnost suda određuje se prema važećim propisima Republike Hrvatske.

42.4. Ako je dopušteno ugovoriti mjesnu nadležnost, ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda prema sjedištu eZajma.

42.5. Ova odredba ne isključuje prava Korisnika koja mu pripadaju prema prisilnim propisima o zaštiti potrošača.

43. Završne odredbe

43.1. Ovi Opći uvjeti objavljuju se na internetskoj stranici eZajma i dostupni su Korisniku prije podnošenja zahtjeva i prije sklapanja ugovora.

43.2. Korisnik može Opće uvjete spremiti, ispisati ili zatražiti da mu se dostave elektroničkim putem.

43.3. Ovi Opći uvjeti sastavljeni su na hrvatskom jeziku i latiničnom pismu.

43.4. Korisnik potvrđuje da je prije sklapanja ugovora bio upoznat s Općim uvjetima, da ih je razumio i da ih prihvaća.

43.5. Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu danom objave na internetskoj stranici eZajma ili danom početka primjene u poslovanju.

44. Službeni podaci eZajam d.o.o.

Klauzule za pojedinačni ugovor

Na sve što nije izričito uređeno ovim Ugovorom primjenjuju se Opći uvjeti korištenja digitalnih usluga, informativno-financijskih konzultacija, digitalne obrade i sklapanja ugovora o pozajmici eZajam d.o.o., važeći na dan sklapanja Ugovora, s kojima je Korisnik bio upoznat prije prihvata ponude i koje prihvaća kao sastavni dio Ugovora.

Korisnik potvrđuje da može kupiti digitalnu skriptu, Finance Guide™ materijale ili informativno-financijsku konzultaciju i bez sklapanja ugovora o pozajmici, te da kupnja takve usluge ne predstavlja jamstvo odobrenja pozajmice.

Korisnik potvrđuje da ne može otkloniti obvezu povrata pozajmice, ugovorenih naknada, zakonskih zateznih kamata i dopuštenih troškova ako je pozajmica isplaćena na bankovni račun koji je Korisnik naveo, dostavio ili potvrdio kao svoj račun.